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FAQ

  • Quels sont les frais de livraisons ?

Pour le Grand Douché du Luxembourg,un forfait de 9€ sera facturé pour commandes inferieures à 200€  LA LIVRAISON EST GRATUITE dès 200€ d'achat,et assurée par nos propres soins,  Délais sous 24/48 heures ouvrées.

Pour l’Europe. Délais sous 2 /5 jours ouvrés selon le pays 

Voir frais de livraison pour l'Europe Ici

  • Quels sont les délais de livraisons ?

 

Pour le Luxembourg  24/48H ouvrées, sous réserve des vins et après validation définitive de votre commande par nos services. Europe 3 à 8 jours ouvrés  selon le Pays, en savoir plus Ici

  • Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout au Luxembourg et en Europe,ainsi  liste de  pays  Ici

  • A quel moment mon colis est-il expédié ?

 

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement 

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, votre paiement est validé instantanément.

Dans le cas d'un paiement par virement, le délai de réception et de validation de votre paiement est rallongé et rallonge donc le délai d'expédition de votre commande

  •  Je souhate offrir  un cadeau comment Faire ?

 

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

  •  Retourner un article. Comment faire ?

 

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaiter nous retourner un article ?

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de prendre contact avec le Service Client la cave, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Et adresser une demande de rétraction écrite par email avec le numéro de commande  à info@exclusivecellar.com ensuite votre demande sera traitée

  • Quand serais-je remboursé ?

 

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de vos articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé son droit de rétractation.

  • Modes de Paiement 

Paiement sécurisé : Paiement par CB; cartes bancaires sécurisées via Stripe Cartes Bleues, Visa et MasterCard ...  (système de paiement en ligne aux normes SSL-3DSecure)

Paiement par virement bancaire : vous pouvez nous faire parvenir un virement grâce à notre banque partenaire. Vous trouverez toutes nos coordonnées bancaires lors de votre commande au moment de choisir votre mode de paiement.

Paiement via  PayPal sur demande  : ce mode de règlement électronique est possible les frais de commission de cette plateforme seront alors à la charge de l'acheteur : +3 % du montant total de la facture.

Paiement en espèces sur demande : à la seule condition d’une livraison convenue par nos soins ou d’un enlèvement par vos soins dans nos locaux, le règlement pourra s’effectuer en espèce à ce moment-là.

Un doute une question ?  Nous consulter  ici nous sommes la pour vous !

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